Política Anti-Spam

1. Comprometimento Anti-Spam

A Veddu Digital LTDA, operadora da marca ZenHost Brasil(CNPJ 28.729.160/0001-95), está comprometida em manter um ambiente de hospedagem saudável e seguro para todos os seus clientes. O spam representa uma ameaça à reputação dos nossos servidores, prejudica a entregabilidade dos e-mails legítimos e causa danos à rede como um todo.

Por isso, adotamos uma política de tolerância zero ao spam e a qualquer prática abusiva relacionada ao uso de e-mail ou qualquer outro canal de comunicação através da nossa infraestrutura.

2. O que é Spam?

Para fins desta política, spam compreende qualquer mensagem eletrônica (e-mail, SMS, mensagens em redes sociais, etc.) enviada em massa, sem o consentimento prévio e expresso do destinatário. Inclui, mas não se limita a:

• E-mails comerciais não solicitados (UCE — Unsolicited Commercial E-mail)
• E-mails em massa não solicitados (UBE — Unsolicited Bulk E-mail)
• Mensagens de phishing (falsas tentativas de obtenção de dados pessoais ou financeiros)
• Mensagens contendo malware, vírus ou links para sites maliciosos
• Correntes e pirâmides financeiras enviadas por e-mail
• Qualquer mensagem enviada a listas compradas, alugadas ou coletadas sem consentimento
• Respostas automáticas abusivas que geram loops de e-mail
• Mensagens enviadas com cabeçalhos falsificados ou identidade oculta

3. Uso de E-mail nos Serviços ZenHost

3.1 E-mails Autorizados

Os serviços de e-mail da ZenHost devem ser utilizados exclusivamente para comunicações legítimas e com o consentimento dos destinatários, incluindo:

• E-mails transacionais (confirmações de pedido, redefinições de senha, notificações de conta)
• Newsletters e comunicações de marketing para assinantes que optaram por receber (opt-in confirmado)
• Comunicações comerciais com clientes ou parceiros que possuam relação prévia comprovada
• Comunicações internas corporativas

3.2 Opt-in Confirmado (Double Opt-in)

Recomendamos fortemente o uso de double opt-in para listas de e-mail marketing: o assinante deve confirmar expressamente sua inscrição através de um e-mail de confirmação, antes de receber comunicações regulares. Isso protege o Cliente e garante melhor entregabilidade.

3.3 Limites de Envio

Cada plano de hospedagem possui limites de envio de e-mail por hora e por dia para proteger a reputação dos servidores compartilhados. Esses limites são definidos no momento da contratação. O envio de volumes acima dos limites contratados pode resultar em bloqueio temporário do serviço de e-mail.

3.4 Listas de E-mail

É expressamente proibido importar, usar ou comprar listas de e-mail de terceiros sem comprovação de consentimento dos titulares. O Cliente é inteiramente responsável pela origem e qualidade de suas listas de contatos.

4. Denúncias de Spam

4.1 Como Denunciar

Se você recebeu spam originado de servidores ZenHost, ou se identificou que um cliente ZenHost está realizando práticas abusivas, reporte imediatamente pelo e-mail:

4.2 Informações para a Denúncia

Para agilizar a investigação, inclua na denúncia:

• Cabeçalhos completos do e-mail recebido (headers)
• Corpo da mensagem recebida
• Data e hora do recebimento
• Endereço IP do servidor remetente (quando disponível)

4.3 Tratamento das Denúncias

A ZenHost compromete-se a analisar todas as denúncias recebidas em até 24 horas úteis e, em casos de confirmação de spam, tomar as medidas cabíveis imediatamente, incluindo suspensão ou cancelamento do serviço infrator.

5. Consequências da Violação

O descumprimento desta Política Anti-Spam acarretará, de acordo com a gravidade da violação:

• Aviso formal: para infrações leves e de primeira ocorrência
• Suspensão temporária do serviço de e-mail: para infrações moderadas
• Suspensão total do serviço: para infrações graves ou reincidentes
• Cancelamento imediato da conta: para casos de spam massivo, phishing ou malware, sem direito a reembolso
• Comunicação às autoridades: em casos que configurem crime (ex: phishing, fraude)

O Cliente violador responderá civil e criminalmente pelos danos causados, incluindo eventual inclusão em listas negras (blacklists) de provedores de internet.

6. E-mails da ZenHost para os Clientes

A ZenHost Brasil compromete-se a enviar e-mails apenas para contatos que possuam relação comercial ativa ou que tenham consentido expressamente em receber comunicações:

• E-mails transacionais e de suporte (obrigatórios para a prestação do serviço) — não requerem opt-in
• Notificações sobre a conta (vencimentos, alertas de segurança) — necessárias para o contrato
• Newsletter e comunicações de marketing — somente para quem optou por receber (opt-in)

6.1 Como Cancelar o Recebimento

Todos os e-mails de marketing da ZenHost incluem um link de cancelamento de inscrição (unsubscribe) no rodapé. O cancelamento é processado em até 5 dias úteis. E-mails transacionais e de suporte essenciais não podem ser cancelados enquanto houver conta ativa.

7. Boas Práticas Recomendadas

Para garantir a entregabilidade dos seus e-mails e a saúde dos servidores compartilhados, recomendamos:

• Utilizar sempre double opt-in para listas de e-mail marketing
• Manter listas higienizadas, removendo endereços inválidos e que geraram hard bounces
• Incluir sempre um link de cancelamento de inscrição claro e funcional
• Identificar claramente o remetente e não usar endereços "no-reply" como único canal de contato
• Configurar os registros SPF, DKIM e DMARC corretamente para o seu domínio
• Monitorar as taxas de abertura, clique e reclamações de spam
• Evitar enviar e-mails em volumes muito elevados de uma só vez — prefira envios graduais (throttling)
• Respeitar a Lei nº 14.132/2021 (Marco Legal do Spam) e demais normas brasileiras aplicáveis

8. Contato

Para dúvidas sobre esta Política Anti-Spam, denúncias de abuso ou solicitações relacionadas:

Esta Política Anti-Spam pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas melhores práticas e na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.