Política de Privacidade

Cookies e Rastreamento

O site zenhost.com.br utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar o conteúdo exibido aos visitantes.

O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo em visitas futuras e melhore a experiência geral.

Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como autenticação e segurança de sessão.
• Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics), permitindo-nos melhorar o conteúdo e a navegação.
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências do usuário (idioma, configurações de exibição) para oferecer uma experiência personalizada.
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas publicitárias.

Gerenciamento de cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou para ser notificado quando um cookie é enviado. Consulte as instruções do seu navegador para gerenciar as preferências de cookies. Ressaltamos que a recusa de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

1. Informações Coletadas

A ZenHost Brasil pode coletar as seguintes categorias de informações:

1.1 Dados fornecidos diretamente

• Nome completo e razão social
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• CPF ou CNPJ
• Endereço de cobrança e entrega
• Dados de pagamento (processados por gateways certificados PCI-DSS)
• Mensagens enviadas via formulários de contato ou suporte

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas, tempo de permanência e links clicados
• Dados de cookies e tecnologias similares
• Logs de acesso aos serviços contratados

1.3 Dados de terceiros

Podemos receber informações de parceiros como plataformas de pagamento, ferramentas de análise (Google Analytics) e redes sociais, quando você interage com nossos canais nessas plataformas.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Provisionar, operar e manter os serviços contratados
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais
• Enviar comunicações transacionais (confirmações de pedido, recibos, alertas técnicos)
• Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente
• Enviar comunicações de marketing, desde que autorizado (opt-in)
• Melhorar e personalizar nossos produtos e serviços
• Detectar e prevenir fraudes, abusos e violações de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises estatísticas e pesquisas internas

Base legal do tratamento (art. 7º da LGPD)

O tratamento de seus dados pela ZenHost Brasil é fundamentado nas hipóteses do art. 7º da LGPD, conforme a finalidade específica:

3. Compartilhamento de Informações

A ZenHost Brasil não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhar informações nas seguintes situações:

• Parceiros de serviço: empresas que auxiliam na operação dos serviços (processadores de pagamento, data centers, ferramentas de suporte), sob acordos de confidencialidade e proteção de dados.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de autoridades competentes.
• Proteção de direitos: para defender interesses legítimos da ZenHost Brasil ou de terceiros em situações de fraude ou violação contratual.
• Transferências corporativas: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos ao novo controlador, que assumirá as mesmas obrigações desta política.

4. Transferência Internacional de Dados

Alguns serviços que utilizamos (CDN, e-mail transacional, anti-spam, monitoramento de disponibilidade) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que o país de destino oferece grau de proteção adequado ou que há cláusulas contratuais específicas de proteção de dados, conforme o art. 33 da LGPD.

Nossos principais provedores de infraestrutura (data centers primários, backups redundantes e e-mail) operam dentro do território brasileiro. Transferências internacionais ocorrem apenas para serviços complementares de segurança e entrega (ex: CDN, anti-DDoS).

5. Segurança dos Dados

A ZenHost Brasil adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) para sistemas internos
• Monitoramento contínuo de segurança com Imunify360
• Backups diários automáticos com armazenamento redundante
• Auditorias periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade
• Firewalls de aplicação web (WAF) em todos os servidores

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo legal aplicável.

6. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: confirmar a existência de tratamento e obter cópia dos seus dados
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para determinado tratamento
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados
• Revisão de decisão automatizada: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso DPO (Encarregado de Dados) pelo e-mail dpo@zenhost.com.br com o assunto "LGPD — [Tipo de solicitação]". Responderemos dentro do prazo legal de 15 dias úteis, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei:

• Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato + 5 anos (para fins fiscais)
• Dados de marketing: até a revogação do consentimento
• Logs de acesso: 6 meses, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
• Dados de suporte: 2 anos após o encerramento do chamado

8. Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas regularmente constituídas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se você é responsável por um menor e identificou coleta indevida de dados, entre em contato imediatamente com nosso Encarregado para exclusão.

9. Encarregado de Dados (DPO)

Em cumprimento ao art. 41 da LGPD, a ZenHost Brasil designa formalmente seu Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Responderemos solicitações de titulares de dados em até 15 dias úteis, conforme Resolução CD/ANPD nº 2/2022. Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site gov.br/anpd.

10. Lei Aplicável e Foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvado o direito do consumidor, nos termos do art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor, de acionar o foro de seu domicílio.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais ou em nossos serviços. A data de "Última atualização" no topo sempre refletirá a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes ativos. O uso continuado dos serviços após as alterações implica concordância com a nova política.

11. Contato