Outlook não conecta seu e-mail ("Algo deu errado" ou "Falha ao entrar")

Você colocou o e-mail e a senha, mas o Outlook do Windows responde com uma destas mensagens:

• "Algo deu errado com esta configuração de conta. Tente novamente ou use uma conta diferente."
• "Falha ao entrar"
• Em Detalhes da Solução de problemas, um código como INVALIDCREDENTIALS, INTERACTIONREQUIRED ou UNKNOWN

Isso acontece quase sempre no Outlook novo. Siga os passos na ordem.

1. Confira os dados e cole a senha

• Usuário: o e-mail completo
• Entrada (IMAP): mail.seudominio.com.br, porta 993, SSL/TLS
• Saída (SMTP): mail.seudominio.com.br, porta 465, SSL/TLS, com a mesma senha da entrada

Copie a senha e cole, não digite. Senhas geradas misturam letras parecidas (I, l e 1; O e 0), e um caractere trocado já causa o erro. Para tirar a dúvida, entre com a mesma senha no Webmail. Se abrir lá, a senha está certa e o problema está no Outlook.

2. Seu e-mail também está ligado a uma conta Microsoft?

O Outlook novo não conecta direto no nosso servidor, ele passa pelos servidores da Microsoft. Quando o seu endereço também é usado numa conta Microsoft (como login, e-mail alternativo ou de recuperação), o Outlook se confunde e tenta entrar pela conta Microsoft em vez de usar o IMAP. É daí que vêm o INVALIDCREDENTIALS e o INTERACTIONREQUIRED.

Um sinal disso: chegam nesse e-mail mensagens com o assunto "Código de segurança da conta da Microsoft".

Nesse caso, ao adicionar a conta, não siga pela tela de login da Microsoft. Clique em Configuração avançada, escolha IMAP e preencha os servidores à mão. Se mesmo assim aparecer "Algo deu errado", vá para o passo 4: o Outlook clássico não passa pela Microsoft e conecta normalmente.

3. Apareceu o botão "Reparar"? Remova e adicione de novo

Se o e-mail já estava no Outlook com outro provedor, o Reparar testa os dados novos, mas não troca o servidor da conta salva. Por isso ele continua dando erro mesmo com tudo certo. Remova a conta e adicione de novo pelo guia do Outlook.

4. Use o Outlook clássico

O clássico conecta direto do seu computador e não tem esse problema.

1. No Outlook novo, desligue a chave "Novo Outlook" no canto superior direito. Ele abre o clássico
2. Não tem a chave? Clique no menu Iniciar e digite "Outlook (classic)". Se aparecer, abra por ali
3. Não aparece? Então o clássico não está instalado. Abra o Word, vá em Arquivo → Conta e veja em Informações do Produto qual é o seu Office. O Microsoft 365 e o Office Home & Business incluem o Outlook clássico: instale pela página oficial da Microsoft, Instalar ou reinstalar o Outlook clássico
4. Com o clássico aberto, adicione o e-mail pela parte "Outlook clássico" do guia do Outlook

Se o Outlook pedir para entrar na conta Microsoft para ativar o Office, use a conta da sua assinatura do Office, não o e-mail que você está configurando.

Enquanto isso, use o Webmail

Seus e-mails continuam chegando normalmente. Leia e responda pelo Webmail, ou direto em https://webmail.seudominio.com.br, até o Outlook ficar pronto.