Como funciona o atendimento pelo chat (respostas na hora, 24/7)
O chat da área do cliente resolve na hora: verifica seu site de verdade, executa correções e transfere pro time quando precisa.
2 min de leitura
Na área do cliente você tem um chat de atendimento disponível 24/7, é o botão redondo no canto inferior direito de qualquer tela.
O que o atendimento resolve na hora
- Verificações reais: a atendente consulta sua conta (planos, faturas, vencimentos), testa se o seu site está no ar, confere o DNS do domínio e a validade do certificado SSL, tudo na hora, durante a conversa
- Correções no servidor: algumas correções são executadas ali mesmo, como disparar a renovação do certificado SSL (cadeado) de um site hospedado com a gente
- Passo a passo do painel: dúvidas de "como faço X" são respondidas com o passo a passo oficial das telas
- Status dos seus chamados: pergunte "como está meu chamado?" que ela consulta pra você
Quando o time técnico entra
Se a solução precisa de um acesso que o atendimento do chat não tem (ex.: restaurar backup, migração, ajuste interno no servidor, questões financeiras específicas), a conversa é transferida na hora pro time responsável, já com tudo que foi verificado. Você:
- Recebe a confirmação da transferência no próprio chat
- Pode aguardar ali: a resposta do time aparece no próprio chat e também chega por e-mail
- Ganha um chamado aberto automaticamente com o histórico (acompanhe em Suporte)
Chat, WhatsApp ou chamado: qual usar
- Chat da área do cliente (este aqui): disponível 24 horas por dia, todos os dias, com resposta na hora. É o caminho mais rápido, de madrugada inclusive.
- WhatsApp (11) 98514-1335: atendimento das 9h às 22h, todos os dias, incluindo fim de semana e feriado. Mandou fora desse horário? A gente responde assim que abre.
- Chamado (menu Suporte): pra registro formal, com histórico documentado. Pode abrir a qualquer hora e é acompanhado 24/7.
Dicas pra resolver mais rápido
- Diga o domínio afetado (ex: meusite.com.br) logo de cara
- Descreva o erro exato ou o que você esperava que acontecesse
- Nunca compartilhe senhas no chat, o atendimento nunca vai pedir
Dica: o chat conhece a SUA conta (você já está logado), então não precisa informar CPF, e-mail ou número de cliente. Pode mandar um print ou até um áudio explicando o problema.
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