Como cadastrar, trocar ou remover o cartão da cobrança automática

Como ativar a cobrança automática

1. Acesse a Área do Cliente
2. No menu lateral, em Financeiro, clique em Formas de pagamento (ou use o botão Formas de pagamento na tela de Faturas)
3. Em Cobrança automática, encontre o serviço que você quer e clique em "Ativar cobrança automática"
4. Preencha o nome impresso no cartão, o CPF ou CNPJ do titular, o número, a validade e o CVV
5. Clique em "Ativar cobrança automática" para confirmar

Se o serviço tiver uma fatura em aberto, a tela pede para pagar essa fatura primeiro e mostra o número dela: ativar com a fatura em aberto cobraria a mesma renovação duas vezes.

Se a tela avisar que a ativação da cobrança automática está em manutenção, ela ainda não está liberada para o seu cadastro: a renovação continua chegando por fatura para pagar por Pix, boleto ou cartão, e a ativação volta a ficar disponível em alguns dias.

O que muda com ela ligada

• Na data da renovação, cobramos o valor do serviço no cartão salvo, automaticamente
• Você recebe o recibo de pagamento por e-mail
• O valor é o mesmo da renovação normal do seu plano: a cobrança automática não muda preço

Como trocar o cartão

1. Vá em Financeiro > Formas de pagamento
2. No serviço que está com cobrança automática ativa, clique em "Trocar cartão"
3. Informe os dados do cartão novo e clique em "Usar este cartão"

A troca vale a partir da próxima cobrança. Nada é cobrado no momento da troca.

O botão "Trocar cartão" só aparece para cobrança automática ativa ou com o aviso "Cobrança não aprovada".

Como desligar a cobrança automática

1. Vá em Financeiro > Formas de pagamento
2. No serviço, clique em "Desligar" e confirme em "Sim, desligar"

A partir daí você volta a receber a fatura para pagar manualmente por Pix, boleto ou cartão, até a data de vencimento.

Seus cartões salvos

Na mesma tela, a seção Cartões salvos mostra os cartões que você já cadastrou, com bandeira, quatro últimos dígitos e validade. Ali você pode:

• Adicionar cartão: guarda um cartão novo sem ativar nada
• Remover (ícone de lixeira): tira o cartão da carteira

Um cartão que está ligado a uma cobrança automática aparece marcado como Em uso e não pode ser removido direto: primeiro troque o cartão daquele serviço (com a cobrança ativa) ou desligue a cobrança automática dele. Isso evita que a renovação falhe sem você perceber.

Se a cobrança no cartão não for aprovada

O serviço aparece com o aviso "Cobrança não aprovada" na tela de formas de pagamento. O Mercado Pago pode tentar de novo nos dias seguintes, mas o mais seguro é entrar e trocar o cartão. Cartões vencidos aparecem marcados como Vencido.

Onde o cartão fica guardado

Os dados do cartão são enviados direto para o Mercado Pago, nosso processador de pagamentos, e ficam guardados lá. A ZenHost não armazena o número do cartão nem o código de segurança: no seu cadastro ficam apenas a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade, para você reconhecer o cartão na tela. Você pode remover o cartão quando quiser.